| Podnikatel | David Klaus |
| IČO | 75243083 |
| Sídlo | Na Pankráci 1724/129, 140 00 Praha 4 |
| Kontakt | david@davidklaus.cz | +420 601 203 077 |
| Účinnost | 17. září 2026 |
Základní pravidlo: U průvodcovské služby poskytované přímo Davidem Klausem je smluvním poskytovatelem David Klaus. U zájezdu, letenky, ubytování nebo jiné služby třetí osoby vystupuje David Klaus pouze jako zprostředkovatel, není-li v nabídce a potvrzení rezervace výslovně uvedeno jinak.
Tyto podmínky upravují přímý i on-line prodej. Zvláštní podmínky konkrétní rezervace, poskytovatele nebo platformy mají přednost v rozsahu uvedeném níže.
Obsah
1. Identifikace podnikatele a kontakty
2. Rozsah, pojmy a pořadí smluvních dokumentů
3. Postavení cestovní agentury a vymezení odpovědnosti
4. Informace před uzavřením smlouvy a vznik smlouvy
5. Přímé průvodcovské a doprovodné služby
6. Zprostředkování zájezdů, letenek, ubytování a dalších služeb
7. Rezervace přes externí platformy a rezervační systémy
8. Cena, servisní poplatky a platební podmínky
9. Odstoupení, zrušení rezervace a storno podmínky
10. Změny, zrušení ze strany poskytovatele a mimořádné okolnosti
11. Práva z vadného plnění, reklamace a stížnosti
12. Odpovědnost za újmu
13. Povinnosti zákazníka při cestě a účasti na aktivitě
14. Ochrana osobních údajů a elektronická komunikace
15. Mimosoudní řešení sporů, rozhodné právo a závěrečná ustanovení
Příloha 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Identifikace podnikatele a kontakty
1.1 Podnikatelem je David Klaus, IČO 75243083, se sídlem Na Pankráci 1724/129, 140 00 Praha 4, podnikající jako fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „CA“).
1.2 Kontaktní údaje CA jsou: e-mail david@davidklaus.cz, telefon +420 601 203 077 a poštovní adresa sídla uvedená v článku 1.1. Pro obecnou komunikaci lze použít také e-mail davidklaus@davidklaus.cz, je-li zveřejněn na webu CA.
1.3 CA provozuje zejména průvodcovské služby a zprostředkovává prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu a zájezdů pořádaných oprávněnými cestovními kancelářemi. CA není pořadatelem zájezdu, není-li u konkrétní nabídky výslovně a zákonným způsobem uvedeno jinak.
2. Rozsah, pojmy a pořadí smluvních dokumentů
2.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky a storno podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi CA a zákazníkem při přímém objednání služeb, při komunikaci na dálku, při objednání přes web a při rezervaci uskutečněné prostřednictvím externí platformy nebo rezervačního systému.
2.2 „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. „Zákazníkem“ se rozumí spotřebitel i jiná osoba objednávající službu. Ustanovení výslovně určená spotřebiteli se na podnikatele nepoužijí.
2.3 „Přímou službou“ je služba, kterou CA poskytuje vlastním jménem, zejména průvodcovská, delegátská, doprovodná, poradenská nebo organizační služba. „Zprostředkovanou službou“ je zájezd, přeprava, letenka, ubytování, vstupenka, aktivita nebo jiná služba poskytovaná třetí osobou.
2.4 Smluvní dokumenty se použijí v tomto pořadí: (a) kogentní právní předpisy, (b) individuálně sjednané podmínky a potvrzení rezervace, (c) podmínky skutečného poskytovatele, pořadatele, dopravce, ubytovatele nebo platformy, pokud se na rezervaci vztahují, a (d) tyto VOP. Zvláštní ujednání má přednost před obecnou úpravou pouze v rozsahu, v němž se týká konkrétní rezervace.
2.5 Pokud je služba objednána přes platformu, zákazník obdrží nebo má před uzavřením smlouvy k dispozici podmínky použitelné na konkrétní rezervaci. Potvrzení rezervace určuje zejména smluvního poskytovatele, cenu, měnu, termín, storno režim a způsob komunikace.
3. Postavení cestovní agentury a vymezení odpovědnosti
3.1 Při zprostředkování CA obstarává příležitost uzavřít smlouvu se třetí osobou nebo činí související úkony jménem zákazníka či poskytovatele v rozsahu konkrétního pověření. Smlouva o zprostředkované službě vzniká mezi zákazníkem a v nabídce či potvrzení označeným poskytovatelem.
3.2 Při zprostředkování zájezdu CA vždy uvede cestovní kancelář, pro kterou prodej zprostředkovává. Tato informace musí být v on-line nabídce uvedena zřetelně u podstatných informací o zájezdu. Smlouva o zájezdu se uzavírá jménem pořadatelské cestovní kanceláře.
3.3 CA nezprostředkuje prodej zájezdu pro osobu, která není oprávněnou cestovní kanceláří. Na žádost zákazníka před uzavřením smlouvy CA umožní nahlédnout do dokladu o ochraně pořadatele pro případ úpadku v rozsahu stanoveném právními předpisy.
3.4 CA v rámci těchto VOP nesestavuje vlastním jménem kombinace, které by byly zájezdem, ani nezprostředkovává spojené cestovní služby, vyžaduje-li taková činnost koncesi cestovní kanceláře. Skutečná povaha nabídky se posuzuje podle jejího obsahu a způsobu prodeje, nikoli podle jejího názvu.
3.5 CA odpovídá za řádné provedení vlastní zprostředkovatelské činnosti, za správné předání objednávky a za chyby rezervace nebo technické vady rezervačního procesu, které lze CA přičíst. Neodpovídá za řádné poskytnutí služby nezávislou třetí osobou, avšak tím nejsou dotčena práva zákazníka vůči CA, která nelze podle zákona vyloučit.
4. Informace před uzavřením smlouvy a vznik smlouvy
4.1 Před závazným objednáním CA nebo příslušná platforma zpřístupní zákazníkovi v přiměřeném rozsahu zejména popis služby, totožnost smluvního poskytovatele, celkovou cenu a poplatky, způsob platby, termín a místo plnění, storno podmínky, pravidla reklamace a informaci o právu či nemožnosti odstoupit od smlouvy.
4.2 Zobrazení služby na webu je výzvou k podání objednávky, pokud z nabídky výslovně nevyplývá jinak. Objednávka zákazníka je závazným návrhem. Smlouva vzniká potvrzením přijetí objednávky CA nebo poskytovatelem, případně okamžikem určeným platformou. Automatické potvrzení doručení formuláře není přijetím objednávky, pokud je tak v potvrzení uvedeno.
4.3 Před odesláním elektronické objednávky musí mít spotřebitel možnost zkontrolovat a opravit vstupní údaje. Ovládací prvek dokončující úplatnou objednávku musí jednoznačně vyjadřovat povinnost zaplatit.
4.4 Po uzavření smlouvy obdrží spotřebitel potvrzení v textové podobě, zpravidla e-mailem nebo v účtu platformy. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat jména cestujících, termín, trasu, cenu a ostatní údaje a oznámit nesrovnalost. Tím není přenesena odpovědnost za chybu, kterou lze přičíst CA.
4.5 Přijetí VOP se prokazuje aktivním souhlasem v objednávce, podpisem nabídky nebo smlouvy, případně jiným prokazatelným způsobem. CA uchová znění VOP použité při uzavření smlouvy a na žádost je zákazníkovi zpřístupní.
5. Přímé průvodcovské a doprovodné služby
5.1 Rozsah přímé služby určuje potvrzená nabídka nebo rezervace, zejména datum, čas, místo setkání, délka, jazyk, velikost skupiny, program, zahrnutá plnění a cena. Doprava, vstupné, stravování, místní poplatky, technické vybavení nebo služby dalších osob jsou zahrnuty pouze tehdy, je-li to výslovně uvedeno.
5.2 Zákazník zajistí, aby se účastníci dostavili včas na určené místo. Zpoždění zákazníka nezakládá právo na prodloužení služby. CA se pokusí přiměřeně upravit průběh programu, nesmí tím však ohrozit další závazky, bezpečnost ani práva ostatních účastníků.
5.3 CA může přiměřeně změnit pořadí nebo trasu programu, vyžadují-li to počasí, dopravní situace, uzavírky, provozní omezení památek, bezpečnostní důvody nebo jiné okolnosti mimo jeho rozumnou kontrolu. Zachová přitom účel a přibližnou hodnotu služby, je-li to možné.
5.4 Účastník je povinen respektovat bezpečnostní pokyny, místní pravidla a pokyny provozovatelů navštívených míst. CA může odmítnout nebo ukončit účast osoby, která je zjevně pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky, závažně narušuje průběh, ohrožuje sebe nebo jiné osoby nebo opakovaně nerespektuje pokyny. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny za již rezervovanou kapacitu, pokud zákon nevyžaduje jinak.
5.5 U venkovních, horských a sportovně zaměřených aktivit je zákazník povinen zvolit vybavení a fyzickou náročnost odpovídající svému zdravotnímu stavu a včas oznámit okolnosti významné pro bezpečnost. CA může z bezpečnostních důvodů doporučit změnu nebo aktivitu ukončit. Toto ustanovení nevylučuje odpovědnost CA za porušení jeho vlastních povinností.
5.6 Za nezletilého odpovídá jeho zákonný zástupce nebo pověřený dospělý doprovod, není-li písemně sjednána samostatná péče či dohled CA.
6. Zprostředkování zájezdů, letenek, ubytování a dalších služeb
6.1 Obecná pravidla zprostředkování
6.1.1 Před uzavřením smlouvy CA sdělí, kdo je skutečným poskytovatelem a zda zákazník platí CA, platformě nebo přímo poskytovateli. Přijetí platby CA osvobozuje zákazníka vůči poskytovateli pouze tehdy, je-li CA k inkasu oprávněna.
6.1.2 Dostupnost, ceny a podmínky třetích osob se mohou měnit do potvrzení rezervace. CA bez souhlasu zákazníka nepotvrdí podstatně odlišnou službu nebo vyšší celkovou cenu, ledaže zákazník předem schválil přesně vymezenou odchylku.
6.1.3 Podmínky změny jména, termínu, trasy, počtu osob nebo jiné změny určuje poskytovatel. Zákazník uhradí pouze předem oznámený servisní poplatek CA a skutečné poplatky poskytovatele, dopravce nebo platformy.
6.2 Zájezdy pořádané cestovní kanceláří
6.2.1 Pořadatelem zájezdu a smluvní stranou zákazníka je v nabídce a smlouvě označená cestovní kancelář. Za splnění smlouvy o zájezdu odpovídá pořadatel bez ohledu na to, kdo poskytuje jednotlivé služby. CA odpovídá za své povinnosti zprostředkovatele.
6.2.2 Před uzavřením smlouvy zákazník obdrží zákonné předsmluvní informace, příslušný standardní formulář, podmínky pořadatele a údaje o jeho ochraně pro případ úpadku. Podmínky pořadatele určují zejména platební kalendář, změny, odstupné a reklamaci zájezdu.
6.2.3 Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit za podmínek občanského zákoníku a smlouvy pořadatele. Odstupné musí být přiměřené. Nastanou-li v místě určení nebo jeho bezprostředním okolí nevyhnutelné a mimořádné okolnosti s významným dopadem na zájezd nebo přepravu do cíle, může zákazník za zákonných podmínek odstoupit bez odstupného.
6.2.4 Zprávy, požadavky a stížnosti týkající se zprostředkovaného zájezdu může zákazník doručit také CA. CA je bez zbytečného prodlení předá pořadateli; doručení CA má pro zákonné lhůty účinky stanovené právními předpisy.
6.3 Letenky a letecká přeprava
6.3.1 Smlouva o letecké přepravě vzniká s leteckým dopravcem nebo jiným subjektem uvedeným na letence či potvrzení. Tarifní pravidla mohou omezovat změnu, převod nebo refundaci letenky. Zákazník před vystavením letenky zkontroluje jména, trasu a data.
6.3.2 Cena může obsahovat tarif, letištní a jiné daně, příplatky dopravce, poplatek rezervačního systému a samostatně sdělený servisní poplatek CA. Servisní poplatek za již řádně provedené vystavení, změnu nebo zpracování rezervace se nevrací, ledaže právní předpis nebo konkrétní ujednání stanoví jinak.
6.3.3 Při zrušení nebo významné změně letu se práva cestujícího uplatňují zejména vůči provozujícímu dopravci podle použitelného práva, včetně nařízení (ES) č. 261/2004, je-li použitelné. CA poskytne přiměřenou součinnost v rozsahu sjednané zprostředkovatelské služby.
6.3.4 Nevyužití jednoho úseku může podle tarifních pravidel vést ke zrušení navazujících úseků. Zákazník proto oznámí zamýšlenou změnu předem CA nebo dopravci a nebude rezervaci měnit mimo stanovený postup.
6.4 Ubytování, vstupenky a jednotlivé turistické služby
6.4.1 Smluvním poskytovatelem ubytování, aktivity, vstupenky nebo jiné jednotlivé služby je subjekt uvedený v potvrzení rezervace. Rozsah služby, místní poplatky, kauce, pravidla příjezdu, věkové a jiné podmínky stanoví poskytovatel.
6.4.2 Zákazník vytkne zjevnou vadu poskytovateli bez zbytečného odkladu, pokud možno na místě, aby mohla být napravena, a současně může kontaktovat CA. Neoznámení vady bez zbytečného odkladu může ztížit její odstranění, samo o sobě však neodnímá práva, která nelze smluvně omezit.
7. Rezervace přes externí platformy a rezervační systémy
7.1 Externími platformami a systémy mohou být zejména GetYourGuide, Viator, Invia, Královna letenek, FareHarbor a další obdobné služby. Jejich uvedení v těchto VOP neznamená, že mají u každé rezervace stejnou právní roli.
| Model rezervace | Kdo poskytuje službu | Použitelné podmínky |
| Tržiště aktivit | CA nebo jiný dodavatel označený v rezervaci | Potvrzení rezervace, podmínky aktivity, platformy a tyto VOP |
| Prodejní portál třetí osoby | Cestovní kancelář, dopravce, ubytovatel nebo jiný uvedený prodejce | Podmínky skutečného prodejce a platformy; tyto VOP pro vlastní úkon CA |
| Technický rezervační systém | CA u přímé služby nebo třetí osoba dle potvrzení | Tyto VOP a zvláštní podmínky; technické podmínky systému pro jeho použití |
| Affiliate odkaz / přesměrování | Výhradně třetí osoba, s níž zákazník uzavře smlouvu | Podmínky cílového webu; CA není stranou následné smlouvy |
7.2 Rozhodující je označení smluvních stran v nabídce, objednávce a potvrzení. Platforma může vybírat platbu, poskytovat zákaznickou podporu nebo určovat storno proces, aniž by sama byla poskytovatelem aktivity.
7.3 Pokud zvláštní storno podmínky platformy poskytují zákazníkovi příznivější možnost zrušení než tyto VOP, použijí se příznivější zvláštní podmínky. Žádné ustanovení platformy ani těchto VOP neomezuje práva, která zákazníkovi přiznává kogentní právo.
7.4 Žádost o změnu, zrušení nebo reklamaci musí zákazník podat kanálem uvedeným v potvrzení rezervace. Je-li komunikace přijatá CA určena platformě nebo jinému poskytovateli, CA ji bez zbytečného odkladu postoupí, má-li k tomu potřebné údaje a oprávnění.
8. Cena, servisní poplatky a platební podmínky
8.1 Celková cena a měna jsou uvedeny před závaznou objednávkou. Pokud nelze některý náklad rozumně vypočítat předem, zákazník obdrží informaci o způsobu jeho určení. Místní poplatky hrazené přímo na místě budou označeny, jsou-li CA známy a je-li povinna je sdělit.
8.2 CA může účtovat servisní, rezervační nebo administrativní poplatek pouze tehdy, je-li jeho výše nebo způsob výpočtu zákazníkovi sdělen před závaznou objednávkou. Předem nezaškrtnuté doplňkové platby nejsou účtovány bez výslovného souhlasu zákazníka.
8.3 Platba se provádí způsobem a ve lhůtě uvedené v potvrzení nebo faktuře. Není-li včas uhrazena požadovaná záloha nebo cena, může CA po předchozím upozornění objednávku nepřijmout nebo od smlouvy odstoupit, pokud to dovoluje zákon a zvláštní podmínky.
8.4 Při platbě nebo vrácení v jiné měně mohou vzniknout kurzové rozdíly a poplatky banky či platební služby. CA odpovídá pouze za kurz nebo poplatek, který sám určil či účtoval.
8.5 Daňový doklad bude vystaven podle právních předpisů. U zprostředkované služby může doklad za hlavní plnění vystavit skutečný poskytovatel a CA vystaví doklad pouze za vlastní poplatek nebo službu.
9. Odstoupení, zrušení rezervace a storno podmínky
9.1 Zákonné odstoupení spotřebitele
9.1.1 U smlouvy uzavřené na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon výjimku. Poučení a vzorový formulář jsou v příloze 1.
9.1.2 Právo odstoupit do 14 dnů se neuplatní zejména u ubytování, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být plněno k určitému datu nebo v určitém období. Do této výjimky zpravidla spadá průvodcovská prohlídka, výlet nebo jiná turistická aktivita rezervovaná na konkrétní termín. Na smlouvu o přepravě osob a smlouvu o zájezdu se použije zvláštní zákonný režim.
9.1.3 U jiné služby, která není vyloučena z práva na odstoupení, začne CA plnit před uplynutím 14denní lhůty jen na výslovnou žádost spotřebitele. Odstoupí-li spotřebitel před úplným splněním, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Právo odstoupit zanikne úplným poskytnutím úplatné služby pouze při splnění zákonných podmínek, včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení.
9.1.4 Zákonné odstoupení je třeba odlišit od smluvního zrušení rezervace podle následujících článků. U služby na konkrétní termín se zpravidla uplatní storno podmínky, nikoli 14denní právo odstoupit bez důvodu.
9.2 Storno přímé průvodcovské nebo doprovodné služby
9.2.1 Není-li v nabídce nebo potvrzení sjednáno jinak, může zákazník přímou službu zrušit prokazatelným oznámením CA. Rozhodující je okamžik, kdy oznámení dojde CA. Storno náhrada se vypočte z ceny rušené přímé služby takto:
| Doba doručení storna před zahájením služby | Storno náhrada |
| 31 a více kalendářních dnů | 20 % ceny |
| 15 až 30 kalendářních dnů | 30 % ceny |
| 8 až 14 kalendářních dnů | 60 % ceny |
| 3 až 7 kalendářních dnů | 80 % ceny |
| Méně než 72 hodin nebo nedostavení se | 100 % ceny |
9.2.2 Byly-li na žádost zákazníka předem zakoupeny nevratné vstupenky, doprava, rezervace nebo jiné plnění třetí osoby, připočtou se k procentní storno náhradě jen skutečně nevratné náklady; celková storno náhrada nesmí překročit celkovou cenu zrušené rezervace.
9.2.3 Výše storno náhrady je předem sjednaným odhadem nákladů, blokace termínu a ztráty možnosti službu nabídnout jinému zákazníkovi. U spotřebitele nesmí být nepřiměřená; CA zohlední ušetřené náklady a příjem z případného náhradního využití termínu a na odůvodněnou žádost výpočet vysvětlí.
9.2.4 Změnu termínu lze provést dohodou. Je-li změna možná bez újmy a bez nákladů třetích osob, může CA jednorázově převést uhrazenou částku na náhradní termín; na změnu není právní nárok, není-li sjednána v potvrzení.
9.3 Storno zprostředkované služby
9.3.1 Zrušení zájezdu se řídí smlouvou a podmínkami pořadatele a zákonnými pravidly pro odstupné. Zrušení letenky se řídí tarifními pravidly dopravce; zrušení ubytování, aktivity nebo vstupenky podmínkami příslušného poskytovatele nebo platformy.
9.3.2 CA předá žádost o storno poskytovateli bez zbytečného odkladu. Pokud CA přijala peníze na účet poskytovatele, vrátí vratnou část zákazníkovi bez zbytečného odkladu po určení nároku a přijetí nebo uvolnění příslušných prostředků, nejpozději však v kogentní zákonné lhůtě, vztahuje-li se na CA.
9.3.3 Servisní poplatek CA za již provedenou zprostředkovatelskou nebo administrativní službu se vrací jen v rozsahu, v němž služba nebyla poskytnuta nebo byla vadná, případně pokud tak stanoví zákon či individuální dohoda.
9.4 Skupiny a zákazníci-podnikatelé
9.4.1 U skupinových, vícedenních, firemních nebo na míru připravovaných služeb mohou být v nabídce sjednány odlišné storno podmínky odpovídající rezervované kapacitě, přípravě a závazkům vůči dodavatelům. Musí být zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy.
10. Změny, zrušení ze strany poskytovatele a mimořádné okolnosti
10.1 Nemůže-li CA poskytnout přímou službu, bez zbytečného odkladu nabídne podle okolností náhradního kvalifikovaného průvodce, přiměřený náhradní termín nebo vrácení ceny za neposkytnutou část služby. Zákazník není povinen přijmout podstatně odlišné náhradní plnění.
10.2 Zruší-li CA přímou službu před jejím zahájením a není-li poskytnuta dohodnutá náhrada, vrátí zákazníkovi přijatou cenu bez zbytečného odkladu, zpravidla do 14 dnů. Tím nejsou dotčena další práva zákazníka, pokud zrušení představuje porušení povinnosti CA.
10.3 Za nevyhnutelné a mimořádné okolnosti se považují okolnosti mimo kontrolu strany, jejichž následkům nebylo možno zabránit ani při vynaložení přiměřených opatření, například závažné bezpečnostní riziko, přírodní událost, náhlé uzavření lokality, zásah veřejné moci nebo dopravní kolaps. Právní následky se posoudí podle druhu služby a použitelného práva; ustanovení o mimořádných okolnostech není obecnou výlukou odpovědnosti.
10.4 U zprostředkované služby rozhoduje o změně nebo zrušení skutečný poskytovatel či pořadatel. CA předá zákazníkovi informaci bez zbytečného odkladu a poskytne součinnost při volbě mezi možnostmi, které nabízí smlouva a zákon.
11. Práva z vadného plnění, reklamace a stížnosti
11.1 Přímá služba je vadná, není-li poskytnuta v ujednaném rozsahu, kvalitě nebo čase. Zákazník vadu oznámí bez zbytečného odkladu a umožní její nápravu, je-li možná. Podle povahy vady může požadovat nápravu, přiměřenou slevu, nové poskytnutí služby, nebo odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.
11.2 Reklamaci vlastní služby CA lze uplatnit e-mailem na david@davidklaus.cz nebo poštou na adresu sídla. Reklamace má obsahovat identifikaci zákazníka, číslo rezervace, popis vady, datum jejího vzniku, požadovaný způsob vyřízení a dostupné podklady.
11.3 CA vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel práva stanovená zákonem.
11.4 Vadu zájezdu zákazník vytkne bez zbytečného odkladu pořadateli nebo CA jako zprostředkovateli. CA ji bez zbytečného prodlení předá pořadateli. O nároku ze smlouvy o zájezdu rozhoduje a odpovídá za něj pořadatel; odpovědnost CA za její vlastní pochybení tím není dotčena.
11.5 Reklamace samotné přepravy, ubytování, vstupenky nebo jiné zprostředkované služby se uplatňuje u skutečného poskytovatele, není-li v potvrzení určen jiný postup. CA pomůže reklamaci předat, ale není oprávněna uznat nárok jménem poskytovatele bez jeho pověření.
12. Odpovědnost za újmu
12.1 CA odpovídá za újmu způsobenou porušením svých smluvních nebo zákonných povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Nic v těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze platně vyloučit nebo omezit, zejména za újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo na přirozených právech člověka.
12.2 CA neodpovídá za jednání nezávislého poskytovatele zprostředkované služby pouze z důvodu, že službu doporučila nebo zprostředkovala. Odpovídá však za výběr poskytovatele, předání informací, rezervaci a další vlastní úkony v rozsahu, který jí ukládá zákon nebo smlouva.
12.3 Zákazník oznámí vznik nebo hrozbu újmy bez zbytečného odkladu a učiní rozumná opatření k jejímu omezení. Má-li zákazník nárok vůči dopravci, pořadateli, ubytovateli nebo jiné osobě, CA mu na žádost poskytne dostupné informace potřebné k jeho uplatnění.
12.4 Informace o jízdních řádech, otevíracích dobách, počasí, vstupních, vízových nebo zdravotních podmínkách mohou být změněny příslušným orgánem nebo poskytovatelem. CA odpovídá za jejich správnost v rozsahu, v němž je povinna je poskytnout a mohla při odborné péči zjistit jejich aktuální stav.
13. Povinnosti zákazníka při cestě a účasti na aktivitě
13.1 Zákazník poskytne úplné a správné údaje všech cestujících, zejména jména ve tvaru cestovního dokladu, datum narození, kontaktní údaje a požadavky významné pro rezervaci. Změnu oznámí bez zbytečného odkladu.
13.2 Zákazník odpovídá za platné cestovní doklady, víza, vstupní a tranzitní podmínky, očkování a další osobní předpoklady cesty, pokud zvláštní právní úprava neukládá informační nebo jinou povinnost pořadateli či CA. CA doporučuje ověřit informace u příslušných orgánů a sjednat odpovídající cestovní pojištění včetně pojištění storna.
13.3 Zákazník dodrží pokyny poskytovatele, přepravní, ubytovací a návštěvní řády, bezpečnostní pravidla a právní předpisy místa pobytu. Odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením své povinnosti.
13.4 Osoba s omezenou pohyblivostí, zdravotním omezením nebo zvláštními potřebami sdělí konkrétní požadavek před uzavřením smlouvy, aby bylo možné ověřit vhodnost a dostupnost služby. CA nebude vyžadovat informace, které nejsou pro zajištění služby nezbytné.
14. Ochrana osobních údajů a elektronická komunikace
14.1 CA zpracovává osobní údaje nezbytné k jednání o smlouvě, uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností a ochraně oprávněných nároků. Podrobnosti, doby uchování a práva subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných informacích o zpracování osobních údajů zveřejněných na webu CA.
14.2 Pro účely rezervace může CA předat nezbytné údaje pořadateli, dopravci, ubytovateli, poskytovateli aktivity, platformě, rezervačnímu nebo platebnímu systému a dalším osobám zapojeným do plnění. U služeb mimo Evropský hospodářský prostor může dojít k předání údajů do třetí země za podmínek právních předpisů o ochraně osobních údajů.
14.3 Smluvní sdělení se zasílají na kontakt uvedený zákazníkem. Zákazník zajistí jeho funkčnost a kontrolu. Obchodní sdělení se zasílají pouze v souladu s právními předpisy a lze je odmítnout způsobem uvedeným v každém sdělení.
15. Mimosoudní řešení sporů, rozhodné právo a závěrečná ustanovení
15.1 Vznikne-li spotřebitelský spor z vlastní služby CA, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web adr.coi.gov.cz. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.
15.2 U sporu ze zprostředkované služby může být příslušný jiný subjekt podle totožnosti skutečného poskytovatele a povahy služby. CA zákazníkovi na žádost sdělí identifikační a kontaktní údaje smluvního poskytovatele, které má k dispozici.
15.3 Smluvní vztahy se řídí právem České republiky. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, jsou-li podle práva Evropské unie nebo jiných pravidel mezinárodního práva použitelná.
15.4 Případná neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije zákonná úprava a výklad nejbližší smyslu ujednání, aniž by byla omezena práva spotřebitele.
15.5 CA může VOP měnit pro budoucí smlouvy. Pro konkrétní rezervaci platí znění účinné při uzavření smlouvy, není-li pozdější změna výslovně dohodnuta nebo pro zákazníka výhodnější a neodporuje zákonu.
15.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 17. září 2026.
Příloha 1
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář použijte pouze tehdy, přiznává-li Vám právní předpis právo odstoupit od smlouvy. Nevztahuje se zejména na služby volného času, ubytování a další plnění rezervovaná na konkrétní datum, ani na případy podléhající zvláštnímu režimu, jak je vysvětleno v článku 9.1 VOP.
| Adresát | David Klaus, Na Pankráci 1724/129, 140 00 Praha 4 e-mail: david@davidklaus.cz |
| Oznámení | Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí níže uvedené služby: |
| Služba / číslo rezervace | |
| Datum objednání | |
| Jméno a příjmení spotřebitele | |
| Adresa spotřebitele | |
| E-mail / telefon | |
| Datum | |
| Podpis | Pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě. |
Právní rámec: zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu; zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti; nařízení (EU) 2016/679; a přímo použitelné předpisy Evropské unie podle povahy služby.